Refund Policy

Hanaocase berusaha untuk selalu memberikan yang terbaik untuk semua pelanggannya, salah satunya dengan menerapkan opsi refund / pengembalian dana. Berikut ketentuan pengembalian dana di Hanaocase:

  1. Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila memenuhi syarat berikut:
    1. Terdapat ketidaksesuaian antara produk yang dikirimkan dengan produk yang dipesan.
    2. Terdapat kerusakan/cacat fisik pada produk yang dikirimkan.
  2. Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dilakukan maksimal dalam waktu 3 hari sejak produk diterima.
  3. Nominal pengembalian dana adalah 100%, termasuk ongkos kirim yang dibayarkan. Artinya, nominal pengembalian dana tidak dikenakan potongan apapun.
  4. Produk yang sudah diterima tidak perlu dikembalikan ke Hanaocase. Produk menjadi milik pelanggan sepenuhnya.

Adapun langkah-langkah mengajukan pengembalian dana adalah sebagai berikut:

  1. Hubungi kami melalui email [email protected] dengan Judul/subjek “Pengembalian Dana Order (ID ORDER ANDA)” dimana ID Order Anda didapatkan melalui WhatsApp dan Email notifikasi pada saat pemesanan dan pengiriman produk. Contoh subjek: “Pengembalian Dana Order 1352”
  2. Pada email tersebut, lampirkan bukti foto produk yang dikirimkan oleh kami, beserta info no. rekening yang akan digunakan untuk menerima dana pengembalian.
  3. Kami akan melakukan pengecekan antara bukti foto dengan produk yang dipesan. Apabila memang terdapat kesalahan pengiriman produk dan/atau terdapat cacat fisik pada produk, maka Hanaocase akan melakukan pengembalian dana maksimal dalam waktu 2×24 jam (Minggu/Libur tidak dihitung) sejak email permintaan pengembalian dana kami terima (dengan catatan email tersebut sudah lengkap  dengan lampiran foto dan info rekening, sesuai ketentuan diatas).
  4. Kami akan mengirimkan email konfirmasi jika dana sudah kami kirimkan.